Viktigt att veta

 

Allergier

Vi reser till många olika länder och därmed kan kunskapen om specialkost och allergier variera men generellt är den sämre än hemma. TripX har dessvärre ingen påverkan på tillagningsmetoder eller utbudet på hotellen – specialkost kan därför aldrig garanteras.

Om du har en luftburen allergi, exempelvis mot jordnötter, måste du själv kontakta flygbolaget innan avresa. Flygbolagen kan aldrig garantera en helt jordnötsfri flygning.

Ankomst

Under varje hotell på www.tripx.se står det när incheckningen börjar (kan dock ändras med kort varsel). Rummen kan normalt inte disponeras före hotellets angivna check-in på ankomstdagen men det varierar från hotell till hotell.

Vissa hotell kräver en deposition i samband med incheckning som återbetalas i sammanband med avresa. Deposition betald med kreditkort kan dröja att få återbetalt – detta är helt utanför TripX kontroll. En del hotell tar ut en extra avgift/deposition för t ex fjärrkontroll till TV eller luftkonditionering.

Notera att många hotell kräver att huvudbokaren ska vara 18 år fyllda vid incheckning.

Avresa

Enligt internationella hotellregler disponerar man sitt hotellrum fram till det är dags att checka ut – tid för utcheckning står under varje hotell på www.tripx.se (kan dock ändras med kort varsel). Anvisad tid gäller även om avresan sker på sen eftermiddag/kväll/natt. Om du har sen avresa kan du kanske förlänga din utcheckning/hyra ett dagrum – kontakta hotellets reception för detta. Kostnaden betalas direkt till hotellet.

Många hotell erbjuder även bagagerum och duschmöjligheter efter utcheckning – ta kontakt med hotellets reception för information.

Om passet lämnats till receptionen, tänk på att du själv ansvarar för att hämta ut det i god tid före avresa.

Anslutning

Om du behöver boka hotellövernattning eller annan anslutningstransport vid sidan om din bokning med TripX ska du alltid välja att boka ombokningsbara alternativ, för att undvika eventuella om-/avbokningskostnader då tidtabellsändringar/inställda flyg kan ske. Du bör försäkra dig om att det är minst tre timmar mellan anslutningen och flyget som du har bokat med TripX.

Avstånd

Många hotell består av flera byggnader vilket då kan innebära att du bor långt från hotellets reception, restaurang etc. De avstånd/tidsangivelser som anges avser närmaste strand/lokalt centrum och utgår från hotellets tomtgräns.

Bagage

Vi rekommenderar att du packar nödvändiga mediciner samt värdesaker i handbagaget.

Skulle incheckat bagage skadas eller försvinna måste du omedelbart rapportera detta efter landning. Observera att en speciell anmälan, P.I.R. (Property Irregularity Report) måste skrivas redan på flygplatsen för att flygbolaget ska kunna behandla eventuella ersättningsanspråk. Om skadan inte upptäcks på flygplatsen tar fåtal flygbolag emot anmälan inom 7 dagar efter det att skadan uppstod och anmälan gör du direkt till flygbolaget.

Bilder

Vid fotografering av hotell används ibland vidvinkelobjektiv. Dessa kan framställa hotell, pooler och rum som större än de är. Lägenheten/hotellrummet som du tilldelas kan ha en annan utsikt än bilderna som finns på www.tripx.se. En interiörbild kan dessutom visa en viss typ, eller storlek, av hotellets många lägenheter/hotellrum. Detta innebär att det rum som du har bokat kan se annorlunda ut och ha ett annat läge.

Buller

På såväl stora som små resmål fortsätter vardagslivet även under turistsäsongen. Sophämtning, varuleveranser etc. sker under hela dygnet. Lokaltrafik kan även tillta under vissa tider – i vissa länder lugnar det dock ner sig på under siestan (tidig eftermiddag).

Restauranger, barer och diskotek har öppet framåt midnatt, oftast längre – således kan sorl och musik från nöjeslivet förekomma. Hög musiknivå, trafikljud och annat buller utanför hotellet kontrolleras av de lokala myndigheterna och står därför helt utan för vår kontroll.

En del hotell är lyhörda så därför är det viktigt att alla försöker visa hänsyn under sin vistelse. Enligt internationell praxis ska det vara tyst på hotellet efter kl. 24.00. Om du störs av andra gäster ska du alltid kontakta hotellets reception.

Fitness

På de hotell där det finns gym är utbudet oftast begränsat och standarden enkel och kostnad för att nyttja det kan förekomma. Hotellets tennis-, boule- och minigolfbanor kan vara avgiftsbelagda och av varierande standard.

Flora & faunan

Vi rekommenderar badskor, framför allt i Egypten, Kroatien och Grekland där det förekommer koraller men även klapperstensstränder.

Smådjur ingår oftast i din utlandsvistelse. I varma klimat är det vanligt att flugor och mygg förekommer, ta gärna med dig myggstift/ myggspray eller inhandla det på resmålets lokala apotek.

Om du skulle få problem med kackerlackor eller myror på ditt hotell ska du alltid be om hjälp i receptionen, då personalen kan hjälpa till med besprutning vid behov. Dessvärre så kan det förekomma lösdrivande djur på resmålet och det är helt utanför vår kontroll.

Hotell och närhet till lantbebyggelse kan förekomma – detta innebär att du kan få bo granne med tuppar och andra djur med allt vad innebär.

Hotellklassificering

Varje hotell och semesteranläggning är officiellt klassificerad av respektive lands turistmyndighet. Internationellt bedöms hotell och semesteranläggningar av respektive lands turistmyndighet. Bedömningen tar endast hänsyn till hotellets standard och faciliteter – läget bedöms t ex inte. Varje hotell beskattas utifrån den officiella klassificeringen. Skillnaden mellan t ex 4 och 5 stjärnor kan därför vara hårfin. 

Helg – och högtidsdagar

För lokala helg- och högtidsdagar (även religiösa händelser som tex Ramadan) hänvisar vi till respektive lands turistbyrå eller ambassad. Andra länders traditioner kan vara trevliga att få ta del av men det kan också innebära att framkomligheten, öppettider och annat påverkas under din vistelse, vilket är helt utanför vår kontroll.

Hög- och lågsäsong

Under högsäsong är det liv och rörelse, restauranger och barer är öppna – allt är igång. Detta kan dock innebära trängsel, köer, väntetider och fullbelagda stränder. Under lågsäsong kan man ofta räkna med bättre service, inga köer och gott om plats på stranden. Å andra sidan kan en del hotell, restauranger etc. ha stängt under lågsäsong och resmålet kan kännas ”igenbommat”. I början och slutet av säsongen kan därför aktiviteter/faciliteter på hotellen/resmålet vara begränsade eller vara mot kostnad.

Internet

Om ett hotell har Internet-uppkoppling är det bra att tänka på att den inte alltid fungerar lika snabbt och stabilt som här hemma. Många hotell tillåter inte heller att man kopplar upp sig mot VPN eller liknande, då deras uppkopplingar är spärrade för denna typ av trafik. Ej fungerade Internet ger ej rätt till kompensation då det är helt utanför vår kontroll.

Kvarglömt

Om du har råkat glömma kvar personliga ägodelar på flyg, transfer eller hotell så ska du vända dig direkt till vår samarbetspartner/leverantör för hjälp. Tripx Travel ansvarar ej för kvarglömda ägodelar och vi har ej möjlighet att hjälpa till i eftersökningar.

Luftkonditionering

Om hotellet har luftkonditionering anges detta i hotellbeskrivningen och det kan syfta på att det enbart finns i hotellets allmänna utrymme. Luftkonditionering kan vara begränsad till vissa timmar om dygnet och till den varmaste perioden. På de flesta hotell kan luftkonditioneringen endast tas i bruk när man själv befinner sig i lägenheten/rummet och vanligtvis finns ett luftkonditioneringsaggregat per lägenhet/rum och då oftast i något av de ordinarie sovrummen. Det finns en mängd olika luftkonditioneringssystem/modeller med olika kapacitet och bullernivå.

På vissa hotell kan luftkonditionering kosta extra och betalning sker då direkt till hotellet.

Måltider
Frukost, halvpension, helpension och All Inclusive kan bokas som tillägg på många hotell, om det inte är inkluderat i priset vilket då syns på din bokningsbekräftelse. Om ankomsten eller avresan till/från hotellet sker tidigt på morgonen eller sent på kvällen, finns inte alltid möjlighet att nyttja en eller ett par måltider om du har beställt frukost, halv – eller helpension alternativt All Inclusive. Notera att inga måltider ingår före incheckning eller efter utcheckning.

Bokar du halv-/helpension eller All Inclusive är det normalt måltidsbuffé eller specialmeny som ingår – detta kan dock variera beroende på säsong och beläggning.

Om à la carte-restaurang finns, görs bordsbokning alltid direkt med hotellet och eventuell reservationsavgift betalas till hotellet.

Nybyggt hotell

Vi vet av erfarenhet att allting inte alltid går enligt planerna vid öppning av nya hotell. Ett helt nybyggt hotell råkar som regel ut för lite «barnsjukdomar», som mindre driftstörningar eller att rutiner kanske inte har kommit helt på plats.

Pass och visum

För resor till många länder krävs att passet är giltigt minst sex månader efter hemresa, notera dock att provisoriska pass inte accepteras till alla resmål. Barn, oavsett ålder, ska ha eget pass.

Resenärer av annan nationalitet än svensk bör kontrollera vilka regler som gäller med resmålets ambassad/konsulat. Det är ditt eget ansvar som resenär att försäkra dig om att du har de handlingar som är nödvändiga för resans genomförande såsom giltigt pass och ev. visum.

Pool

Om hotellet har uppvärmd pool framgår detta av hotellbeskrivningen. Uppvärmd pool innebär normalt en vattentemperatur på cirka 20–24 grader, om inget annat anges. Uppvärmda pooler kan förlora några grader på morgonen/kvällen och vid dåligt väder. Om ett hotell har flera olika pooler är det vanligtvis endast en pool som är uppvärmd. Av utrymmesskäl finns det sällan solstolar till alla boende på hotellet och det är generellt inte tillåtet att markera/reservera solstolarna. På många hotell är det inte tillåtet att ta med sig mat och dryck från pool till rummet/lägenheten.

Reseförsäkring

Det är viktigt att ha ett ordentligt försäkringsskydd. Kontrollera alltid vilken typ av försäkring du har och vilket reseskydd som ingår. Om du har en hemförsäkring bör du kontrollera om den inkluderar ett reseskydd utanför Norden. Observera att EU:s sjukvårdskort endast gäller vård som är ansluten till det allmänna sjukvårdssystemet i det land som du besöker.På Försäkringskassans hemsida finner du vilka länder som kortet gäller i.

Rökfria hotell

Hotell med rökfri policy blir allt vanligare. Vissa hotell tillåter endast rökning på anvisade platser, men vanligast är att du även får röka på balkongen/terrassen. Rökförbud gäller också för e-cigaretter. Det är ofta förbjudet att röka inomhus, både i rummet/lägenheten och i hotellets allmänna faciliteter som receptionen, poolområdet och eventuella restauranger. Vi ber dig att ta hänsyn och följa hotellets regler.

Stränder

Var observant på att det kan förekomma undervattensströmmar eller tidvattenskillnader – respektera eventuell varningsflaggorna på stranden. Sjöborrar, maneter, tång m.m finns periodvis vid många stränder.

Städning

Städning av hotellrum och lägenheter innebär att man rengör golv, badrum, torkar av bordsytor, tömmer papperskorgar samt bäddar sängarna. Med andra ord en enklare städning, som kan ske både under för- och eftermiddag. I undantagsfall tas en avgift ut för avresestädning (oftast för lägenheter).

Sängar
Standardmåttet för vanlig säng är 70×180 cm.

  • Bäddmadrass ingår sällan som normalstandard. Sängarna kan med anledning av det upplevas som hårdare än vad man är van vid.
  • Ofta består extrasängen av en bäddbar soffa/fåtölj eller hopfällbar säng av betydligt enklare standard än ordinarie bäddar.
  • Det kan bli trångt i lägenheten/rummet när extrasängar eller spjälsäng används.
  • På vissa hotell kan barn (2–11 år) dela extrasäng.
  • Grandlit är en liten dubbelsäng, minst 120 cm bred, med gemensamma sängkläder.

Rum för tre personer garanterar inte tre sängar. Det består i de flesta fall av en dubbelsäng och en provisorisk flyttbar säng. På en del hotellkedjor har rummen ofta två breda sängar och då erbjuds ingen extrasäng (tex barn delar säng med föräldrarna) – detta gäller framförallt på resmål utanför Europa men undantag finns även i vår världsdel.

Spjälsäng finns ofta att tillgå på de flesta hotell men vi kan dessvärre inte garantera det. Skriv i rutan för önskemål vid bokningstillfället att ni är behov av spjälsäng, så förmedlas det vidare till hotellet. Kostnad kan tillkomma.

Transfer

Transfer finns att förhandsboka till majoriteten av våra resmål. Vi förordar att göra detta i sammanband med bokningstillfället för att undvika administrativ kostnad (495 kr) vid manuell bokning via vår kundtjänst. Senast 7 dagar före avresa kan transfer bokas på manuellt.

På många resmål sker busstransfern gemensamt för flera flyg och du kan därför få vänta vid ankomst och avfärd. Transferbussen kan ha många stopp under sin färd och med mycket trafik på vägarna kan det ta tid innan du ankommer ditt hotell. Om man vill ha en snabb och smidig transfer är bokning av privat transfer att föredra.

Du har själv ansvar för att ditt bagage kommer på och av bussen. Tänk på att resväskor, liksom på flyget, packas på varandra. Väskorna och innehållet därför bör tåla detta.

Vi kan aldrig inte garantera bilbarnstol finns att tillgå hos våra leverantörer – vi rekommenderar därför att ni medtar bilbarnstol själv.

Vid avbokning av transfer sker ingen återbetalning.

Värdesaker

Förvara värdesaker och pengar i hotellets kassafack. En del hotell tar ut en avgift och deposition för kassafack.

Värme & vatten

På vissa hotell kan uppvärmning kosta extra och betalning sker då direkt till hotellet. Det finns en mängd olika uppvärmningssystem/modeller med olika kapacitet och bullernivå. Vissa hotell har centralvärme som innebär att uppvärmning sker som regel under perioden november – mars.

Varmvattnet värms ofta upp med hjälp av solfångare eller liknande på taken. Det kan hända att kall- och varmvattnet sinar tillfälligt under de tider på dagen då många gäster duschar eller på grund av dåligt vattentryck. Vattenransonering kan förekomma under extrema förhållande.

Allmenne kjøp- og reisevilkår

Utover disse vilkår kan TripX også fremsette tilleggsvilkår.

1. Innledende bestemmelser

1.1 Hva er en pakkereise?

1.1.1. Med «pakkereise» menes et arrangement som er utformet før avtale er gjort, og som består av:

– transport og

– innkvartering eller

– noen av disse tjenestene i kombinasjon med en turisttjeneste som utgjør en ikke-uvesentlig del av arrangementet, og som ikke er direkte knyttet transport eller innkvartering.

1.1.2. Utover dette er det et vilkår at arrangementet varer i mer enn 24 timer eller innebærer overnatting, samt selges eller markedsføres til en felles pris eller til adskilte priser som er knyttet til hverandre.

1.2 Generelle forpliktelser for reisende

1.2.1. Den reisende er ansvarlig for at han/hun innehar et helt og gyldig pass og øvrige dokumenter som er nødvendige for reisens gjennomførelse, samt, hvis forholdene krever det, visum og nødvendige vaksinasjoner.

1.2.2. Den reisende skal for samtlige flyreiser som inngår i pakkereisen ha fullført innsjekk i samsvar med reiseplanen eller annen anvisning.

1.2.3. Den reisende skal rette seg etter de regler som fastsettes av arrangøren eller som gjelder for tjenester som inngår i pakkereisen, slik som hotell, flyplasser, transportmidler etc.

1.2.4. Den reisende skal alltid opptre slik at det ikke forstyrrer medreisende. Grove overtredelser kan lede til at arrangøren, eller dens representant, bestemmer at den reisende avvises fra videre deltagelse i reisen. Den reisende må i slike tilfeller selv sørge for hjemtransport og stå for kostnader som hermed medfølger.

1.2.5. Den reisende skal ved avtalens inngåelse opplyse om nasjonalitet, inkludert opplysninger om innehav av norsk eller utenlandsk pass, samt eventuelle doble statsborgerskap, for at arrangøren skal kunne oppfylle sine plikter til å informere om eventuelle pass- og visumkrav. Arrangørens plikt til å informere om pass- og visumkrav gjelder kun i forhold til EØS-borgere.

1.2.6. Den reisende skal omgående etter mottak nøye gå gjennom bekreftelse, billetter og øvrige reisedokumenter, og kontrollere at opplysningene stemmer overens med det som er avtalt og at navn er skrevet slik som i passet. Eventuelle feil skal omgående meddeles arrangøren.

1.2.7. Den reisende skal omgående meddele arrangøren eventuelle endringer av adresse, e-postadresse, telefonnummer eller andre opplysninger av betydning for arrangørens muligheter for å kontakte den reisende.

1.2.8. Den reisende skal følge eventuelle regler hos arrangøren angående bekreftelse av flygninger som inngår i individuelle reiser og pakkereiser uten reiseleder. Unnlatelse av bekreftelse medfører at berørte flyselskap har rett til å disponere de reserverte plassene, og at den reisende således kan miste retten til å benytte resterende flyvninger.

1.2.9. Den reisende skal fortløpende holde seg oppdatert om avreisesteder og avgangstider, for eksempel ved å omgående etter ankomst til en flyplass oppsøke informasjonsskjermer og kontakte flyplasspersonale ved tvil om hvilken terminal eller gate flyet avgår fra. Disse opplysninger endres ofte, og dette ligger utenfor arrangørens kontroll.

1.2.10. Har den reisende ikke oppfylt ovenstående forpliktelser, kan han/hun ikke fremme krav hverken til arrangøren, formidleren eller underleverandøren av pakkereisen for de følgene som medføres av at den reisende ikke har oppfylt forpliktelsene.

1.3. Pris og avtalte tjenester

1.3.1. Informasjon i brosjyrer og kataloger, inkludert på internett, inngår i avtalen. Informasjonen er bindende for arrangøren, om det ikke er uttrykt spesifikt forbehold i katalogen eller brosjyren om retten til å gjøre endringer, og den reisende har fått informasjon om slike endringer innen avtalen er inngått.

1.3.2. Den reisende skal betale reisens pris senest ved det tidspunkt som fremgår i avtalen. Arrangøren har rett til å kreve en første delbetaling i forbindelse med at avtalen inngås (registreringsavgift). Hvis reisens fulle pris ikke blir betalt ved avtalens inngåelse skal det resterende beløp betales ved det tidspunkt som er angitt av arrangøren.

1.3.3. Prisen skal angis på en slik måte at hele reisens pris fremgår tydelig. Prisen skal omfatte alle tjenester som inngår i avtalen, samt obligatoriske tillegg, skatter og avgifter.

1.3.4. På destinasjonsstedet kan det forekomme krav om flyplassavgifter, inngangsbilletter og andre lokale avgifter som det ikke er mulig å ta betalt for når avtalen inngås, da disse avhenger av lokale regler eller at det benyttes eksterne tjenester som ikke inngår i avtalen.

1.3.5. Om ikke annet spesifikt fremgår, er reisens pris basert på innkvartering i delt dobbeltrom. Ønskes innkvartering for enkeltperson har arrangøren rett til å ta et tillegg for enkeltrom, uansett om dette skjer etter avtalens inngåelse eller om det skjer som en konsekvens av en etterfølgende uforutsett hendelse, som for eksempel at medreisende blir syk. Eventuelt krav på enkeltromstillegg vil bli fakturert den reisende umiddelbart etter at arrangøren har fått informasjon, om eller på annet vis konstatert endringen.

1.3.6. En tilknyttet reise eller et spesialarrangement inngår i avtalen kun om disse er solgt eller markedsført sammen med hovedarrangementet for en samlet pris, eller for adskilte priser som er knyttet til hverandre.

1.3.7. Eventuelle særskilte tjenester/ytelser på den reisendes anmodning inngår kun i avtalen om dette spesifikt bekreftes av arrangøren.

1.3.8. Hvis det er et minstekrav for deltakerantall for at en pakkereise skal gjennomføres, skal det fremgå av arrangørens markedsføringsmateriale hvor mange deltagere som kreves for at reisen skal gjennomføres, samt det tidspunkt der den reisende senest skal ha fått informasjon om at reisen ikke blir gjennomført. Oppnås ikke det minste antall deltagere som kreves for reisens gjennomføring, har arrangøren rett til å innstille reisen. Den reisende har i slike tilfeller ikke rett til erstatning.

1.3.9. Arrangøren skal innen avtalen inngås opplyse den reisende om pass- og visumkrav, samt de helsebestemmelsene som gjelder under reisen.

1.3.10. Arrangørens plikt til å informere om gjeldende regler i forhold til pass og visum gjelder kun for statsborgere i stater innenfor EØS. Om den reisende ikke er statsborger i en slik stat har den reisende selv ansvar for å ta rede på hvilke regler som gjelder for pass og visum.

1.3.11. Arrangøren skal innen avtalen inngås gi den reisende opplysninger om muligheten til å tegne reiseforsikring og/eller eventuell avbestillingsforsikring/beskyttelse. Avbestillingsforsikring/beskyttelse kan ikke legges til i ettertid. Hvis arrangøren tilbyr avbestillingsforsikring/beskyttelse og den reisende ønsker å tegne dette via arrangøren, må den reisende opplyse arrangøren om dette senest ved det tidspunkt avtalen om kjøp av pakkereisen inngås.

1.4. Avtalens inngåelse

1.4.1. Avtalen blir bindende for partene, når arrangøren skriftlig har bekreftet den reisendes bestilling. Arrangøren skal bekrefte den reisendes bestilling uten forsinkelse.

1.4.2. Arrangøren kan imidlertid isteden bestemme at avtalen blir bindende for partene når arrangøren skriftlig har bekreftet den reisendes bestilling og den reisende, innen avtalt tid, har betalt registreringsavgift, eller, om ingen registreringsavgift skal betales, hele reisens pris i henhold til arrangørens anvisninger. Slike bestemmelser skal tydelig fremkomme av arrangørens vilkår.

1.4.3. Betaler ikke den reisende i henhold til avtalen har arrangøren rett til å heve avtalen. I et slikt tilfelle har arrangøren rett til å kreve betaling av det beløp som den reisende skulle ha betalt, om den reisende hadde avbestilt reisen i henhold til avbestillingsreglene i avsnitt 3.

2. Endring av avtalen

2.1. Prisendringer

2.1.1. Inntreffer økte kostnader for arrangøren etter at avtalen, i henhold til 1.4 ovenfor, har blitt bindende for partene, har arrangøren rett til å heve reisens pris med et beløp som tilsvarer kostnadsøkningene, dersom disse skyldes:

– endringer i transportkostnader, inkludert drivstoffpriser,

– endringer i skatter, toll og avgifter eller avgifter for visse tjenester, som flyplass-, havne-, landings- og startavgifter,

– endringer i valutakurser, som brukes ved beregning av prisen for pakkereisen.

2.1.2. I slike tilfeller kan prisen økes med et beløp som tilsvarer den reisendes andel av den kostnadsøkning som tilfaller arrangøren for gjennomføring av avtalen. Om for eksempel en avgift i følge punkt 2.1.1. ovenfor øker med 100 kroner per reisende, kan prisen økes med samme beløp.

2.1.3. Rett til prisøkning som ovenfor foreligger kun om kostnadsøkningen overstiger 100 kroner.

2.1.4. Prisen kan ikke økes i løpet av de siste 20 dager før avtalt avreisedag. Arrangøren skal så snart som mulig informere den reisende om prisendringene.

2.1.5. Reisens pris skal i motsatt fall senkes, om arrangørens kostnader minker tidligere enn 20 dager før avtalt avreisedag, av samme grunn som omtalt ovenfor. Ved lavere kostnad skal prisen senkes kun om kostnadene minker med mer enn 100 kroner.

2.2. Overdragelse av pakkereise

2.2.1. Den reisende har rett til å overdra reisen til en annen person. Det er imidlertid en forutsetning at den reisen overdras til oppfyller de nødvendige vilkår og kravene til deltagelse på pakkereisen som arrangøren har angitt ved inngåelse av avtalen. Retten til å overdra reisen kan helt eller delvis begrenses av arrangøren, om en overdragelse ikke er mulig på grunn av vilkår som settes av underleverandør. Om for eksempel en flybillett i følge flyselskapets vilkår ikke kan overdras, innebærer en overdragelse av pakkereisen at den reisende ikke får tilbakebetaling for flybilletten, og at den som reisen overdras til må gå til innkjøp av en ny flybillett. Begrensninger i retten til å overdra en reise skal alltid komme tydelig frem i avtalen.

2.2.2. Den reisende og personen reisen overdras til er solidarisk ansvarlige for det beløp som det gjenstår å betale for reisen og for samtlige ekstrakostnader som følger av overdragelsen. I tillegg har arrangøren rett til rimelig kompensasjon for det ekstraarbeidet som følger med overdragelsen.

2.3. Endringer etter avtalens inngåelse

2.3.1. Den reisendes ønsker om endringer før avreise

2.3.1.1. For endringer etter at avtalen er inngått, av reisens tidspunkt, reisemål, hotell, reisedeltakere etc., har arrangøren, i tillegg til erstatning for de faktiske kostnader som endringen medfører, rett til å kreve et administrativt gebyr.

2.3.1.2. Etter at avtalet har blitt bindende er det ofte ikke mulig å gjøre endringer i de avtalte tjenester. Dette kan gjelde for for eksempel cruise, flybilletter og hotellrom, hvilket skal fremgå av avtalen. Den reisende har ved endringer derfor ikke rett til tilbakebetaling av den del av pakkereisens pris som utgjøres av kostnaden for disse tjenester.

2.3.2. Arrangørens endringer/innstillinger før avreise

2.3.2.1. Hvis arrangøren må innstille reisen eller hvis den ikke kan gjennomføres som avtalt, skal den reisende snarest mulig informeres om dette.

2.3.2.2. Dette gjelder imidlertid ikke for endringer eller avvikelser som kan anses å være av mindre betydning for den reisende.

2.3.2.3. Hvis endringen medfører at reisens økonomiske verdi blir mindre har den reisende krav på en reduksjon av prisen.

2.3.2.4. Er endringene arrangøren har utført i avtalen vesentlige, eller innstilles reisen uten at den reisende har noen skyld i dette, kan han/hun:

– heve avtalen og få tilbake hele beløpet som han/hun har betalt i henhold til avtalen, eller

– delta i en annen pakkereise, hvis arrangøren kan tilby dette.

2.3.2.5. Den reisende skal, innen rimelig tid etter å ha mottatt informasjon om endring eller innstilt reise, informere arrangøren om sitt valg.

2.3.2.6. Har erstatningsreisen mindre verdi enn den opprinnelige pakkereisen skal arrangøren betale tilbake prisforskjellen til den reisende.

2.3.3. Arrangørens endringer etter avreise

2.3.3.1. På grunn av senere inntrufne omstendigheter kan det hende at arrangøren etter avreise ikke kan tilby deler av de avtalte tjenestene. I slike tilfeller skal arrangøren tilby erstatningsarrangement.

2.3.3.2. For visse pakkereiser, kan det på grunn av deres spesielle karakter, være vanskelig å forutse det eksakte forløpet. Endrede naturforhold, veiomlegginger, politiske hendelser m.m, kan medføre at arrangøren blir nødt til å gjøre endringer i reiseplanen. Arrangøren skal i slike tilfeller, om mulig, tilby den reisende erstatningsarrangement. Hvis endringen medfører en forverring for den reisende kan denne ha rett til erstatning og/eller prisavslag.

2.3.3.3. Hvis endringer i de avtalte tjenestene i henhold til 2.3.3.1. eller 2.3.3.2. avhenger av omstendigheter som er utenfor arrangørens kontroll, som det ikke er rimelig å forvente at denne kunne ha regnet med da avtalen ble inngått, og der det ikke er rimelig å forvente at følgene av disse omstendigheter kunne ha vært unngått eller overvunnet, har den reisende ikke rett til erstatning. Hvis endringene avhenger av underleverandøren som arrangøren bruker, er arrangøren fri for erstatningsansvar kun hvis det dreier seg om omstendigheter utenfor underleverandørens kontroll.

3. Avtalens opphør

3.1. Den reisendes avbestilling av pakkereisen – allmenne bestemmelser

3.1.1. Den reisendes avbestilling av reisen skal skje på den måten som angis i avtalen. Hvis ikke annet fremgår, skal oppsigelsen skje skriftlig.

3.1.2. Avbestillingsgebyret er alltid minst 495 kroner per reisende.

3.1.3. I mange tilfeller følger det av de vilkår som gjelder for tjenester som inngår i pakkereisen, for eksempel fly- og arrangementsbilletter, hotellovernatting m.m., at disse ikke kan avbestilles. I slike tilfeller skal den reisende, forutsatt at arrangøren før avtalens inngåelse har informert ham/henne om vilkårene, betale hele kostnaden for den eller de berørte tjenestene. For andre tjenester som inngår i pakkereisen, samt hvis arrangøren ikke har informert den reisende som nevnt ovenfor, gjelder bestemmelsene i 3.1.4 – 3.1.7

3.1.4. Ved avbestilling tidligere enn 30 dager før avreise skal den reisende betale 10 % av reisens pris.

3.1.5 Ved avbestilling 30 til 15 dager før avreise skal den reisende betale 25 % av reisens pris.

3.1.6 Ved avbestilling 14 dager til 72 timer før avreise skal den reisende betale 50 % av reisens pris.

3.1.7 Skjer avbestillingen senere enn 72 timer før avreise, skal den reisende betale hele reisens pris.

3.2. Den reisende og arrangørens rett til å trekke seg fra avtalen på grunn av force majeure

3.2.1. Arrangøren, så vel som den reisende, har rett til å trekke seg fra avtalen, om det etter at avtalen har blitt bindende for partene, på eller i nærheten av reisemålet eller rundt den planlagte reiseveien, inntreffer naturkatastrofe, krigshandling, generalstreik eller annen inngripende hendelse som vesentlig påvirker reisens gjennomføring eller forholdene ved reisemålet på det tidspunktet da reisen skal gjennomføres. Om den reisende eller arrangøren fratrer avtalen i henhold til denne bestemmelsen, har den reisende rett til å få tilbake det han/hun har betalt i henhold til avtalen. Om arrangøren fratrer avtalen i henhold til denne bestemmelsen, har den reisende ikke krav på erstatning.

3.2.2. Bedømmelsen av om en hendelse skal anses å utgjøre en slik hendelse som angis i 3.2.1., skal gjøres med hensyn til offisielle uttalelser fra norske og internasjonale myndigheter. Dersom Utenriksdepartementet fraråder reiser til det aktuelle reisemålet, skal dette anses som en slik hendelse.

3.2.3. Den reisende har ikke rett til å avbestille i henhold til 3.2.1 dersom han/hun ved inngåelsen av avtalen kjente til at en slik inngripende hendelse som beskrives i dette punktet, forelå, eller om hendelsen var allment kjent.

3.2.4. Om den reisende ikke har krav på å avbestille reisen i henhold til 3.2.1, men likevel avbestiller, gjelder arrangørens generelle avbestillingsregler i punkt 3.1.

3.2.5. For rundreiser har den reisende kun rett til å avbestille den delen av pakkereisen som påvirkes av den inngripende hendelsen. Om denne delen av pakkereisen utgjør en vesentlig del av reisen, har imidlertid den reisende rett til å avbestille hele reisen.

3.3. Avbestillingsbeskyttelse og avbestillingsforsikring

3.3.1. Om den reisende har en avtale om avbestillingsbeskyttelse eller avbestillingsforsikring, kan reisen avbestilles i henhold til de særskilte vilkårene som gjelder for avbestillingsbeskyttelsen eller -forsikringen.

4. Feil og mangler

4.1. Reklamasjon

4.1.1. Ved feil i de avtalte tjenestene, skal den reisende omgående, etter at han/hun har merket eller burde ha merket feilen, reklamere til reisearrangøren, dens representant eller dens underleverandør, som feilen angår, for å gi disse mulighet til å rette feilen. Reklamasjon skal om mulig skje på reisemålet.

4.1.2. Den reisende skal om mulig forsikre seg om at reklamasjonen blir dokumentert i skriftlig form av arrangøren eller deres underleverandør på stedet.

4.1.3. Den reisende kan ikke påberope feil dersom reklamasjonen ikke har skjedd i henhold til det som er nevnt over.

4.1.4. Krav om skadeserstatning eller prisavdrag skal snarest etter reisens avslutning føres frem for reisearrangøren.

4.1.5. Fremføres kravene på grunn av feil i de avtalte tjenestene senere enn to måneder fra det tidspunktet da den reisende merket eller burde ha merket feilen, anses den reisende å ha mistet retten til å påberope feilen.

4.2. Retting av feil

4.2.1. Dersom arrangøren tilbyr seg å rette feilen, kan den reisende ikke kreve prisavdrag eller oppheve avtalen, forutsatt at korrigeringen skjer innenfor rimelig tid og uten ekstra kostnad eller vesentlig ulempe for den reisende.

4.2.2. Den reisende skal alltid begrense skaden så mye som mulig.

5. Begrensninger i arrangørens erstatningsansvar

5.1. Arrangørens ansvar for krav på grunn av skade eller feil er begrenset til de beløpsgrenser som er gjeldende til enhver tid, som fremgår av Warszawa- og Montrealkonvensjonene (for luftfart) og Atenkonvensjonen (for transport på sjø- og vannveier). Arrangørens ansvar kan derfor ikke overstige det som gjelder for den eller de underleverandører som har det direkte ansvaret for den mangelfulle tjenesten.

5.2. Flyselskapet har direkte ansvar for transportens korrekte gjennomføring i henhold til Warszawa- og Montrealkonvensjonene, EU-forordning 889/2002, EU-forordning 261/2004, samt luftfartsloven.

5.3. Det ovenstående medfører at den reisende ved forsinket, mistet eller skadet bagasje i første omgang skal reklamere og stille sine krav til det avtalesluttende eller transporterende flyselskapet. Kravene skal stilles så snart hendelsene kommer til den reisendes oppmerksomhet. Taps- eller skademeldingen skal om mulig fylles ut på ankomstflyplassen, hvor en skaderapport (såkalt PIR-rapport) skal opprettes.

5.4. Arrangøren har ikke ansvar for medisiner, eventuelle verdier som kamera, kontanter, smykker og lignende, som oppbevares i innsjekket bagasje. Visse flyselskap tilbyr en egen forsikring for tyveri-attraktive gjenstander. Særskilt deklarasjon skal i slike tilfeller gjøres direkte til flyselskapet ved innsjekking.

5.5. Det skal bemerkes spesielt at flyselskap ofte har gjensidige avtaler om hvordan de tar hånd om hverandres flyvninger. For å gjøre det lettere for den reisende ved klager og problemer, har han/hun i henhold til Montreal-konvensjonen alltid rett til selv å velge om kravet skal stilles til det flyselskapet som står på reisedokumentene (det avtalesluttende) eller det flyselskapet som faktisk utfører transporten (det transporterende).

6. Tvister

6.1. Partene bør forsøke å løse tvister som gjelder tolkning eller anvendelse av avtalen gjennom forhandlinger. Om partene ikke kan enes, kan tvisten prøves av Forbrukerklageutvalget eller av en allmenn domstol.

Særskilte reisevilkår for feriereiser som selges som pakkereiser og omfattes av pakkereiseloven

Særskilte reisevilkår for feriereiser som selges som pakkereiser. Disse særskilte reglene kompletterer de generelle reisevilkår som finnes for pakkereiser.

Bestilling og bekreftelse av reisen

Når man bestiller en reise hos TripX, søker man etter ønsket produkt, og deretter velger man de ønskede reisekomponentene. I neste steg oppgir man navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. I det siste steget skal feriereisen betales. En bekreftelse på hva du har booket finner du til høyre på skjermen gjennom hele bestillingsprosessen.

Hele bestillingen avsluttes med en bekreftelsesside og et bekreftelsesnummer. Samtidig sendes en e-post til den oppgitte e-postadressen. Bekreftelsesnummeret og bekreftelsen er ditt bevis på at bestillingen er gjennomført. I forbindelse med dette er bestillingen bindende for den reisende.

Det er kundens ansvar å oppgi en korrekt e-postadresse som frem til avreisen kommer til å brukes til all kommunikasjon som omhandler din reise og til eventuelle tidsendringer.

Det er derfor viktig å gi beskjed til oss dersom e-postadressen endres etter bestilling, men før avreise.

Om bestillingen din ikke avsluttes med en bekreftelsesside som inneholder reservasjonsnummer, eller om du ikke mottar en bekreftelse per e-post, skal du snarest kontakte TripX via e-post: [email protected]

Bestillingsinformasjon

Det er kjøperens og den reisendes ansvar å kontrollere at bestillingsbekreftelsen som sendes via e-post stemmer overens med de bestilte reiseproduktene. Om noe ikke stemmer i bekreftelsen eller om bekreftelsen ikke mottas rett etter booking, skal TripX umiddelbart kontaktes.

Det er kjøpers ansvar å angi korrekt navn på de reisende. Navnet skal staves nøyaktig som i passet. Kunden står selv for kostnader som oppstår i tilfeller der navnet er feilstavet. Enkelte flyselskap tillater ikke navneendring uten at det bestilles en ny billett.

Betaling

Du kan betale med bank-, betalings- eller kredittkort. Ditt kort debiteres umiddelbart når du betaler din bestilling. Det legges ikke til noen avgifter, uansett korttype. Vi aksepterer kun kort som er utstedt i EU-land og i land som er tilsluttet Schengen (også Norge og Sveits).

Ved en eventuell tilbakebetaling krediteres samme beløp som ble trukket ved betalingen. Det kan ta opptil tre dager innen pengene er tilbakeført til kortet.

TripX bruker 3D-secure for kryptering av alle korttransaksjoner. Denne svært sikre kort-betalingsløsningen via internett er utviklet av Visa og Mastercard for å identifisere kortinnehaveren. Ingen opplysninger du oppgir ved krypteringen beholdes av TripX etter at din reise er gjennomført. Uavhengig av leverandørens regler, debiterer vi din konto ved bestillingstidspunktet.

Informasjon om øvrige betalingsalternativ, «TripX Faktura» (i samarbeid med Avarda), «Internettbank», «TripX Betaling», «TripX Faktura», «Klarna Faktura», «Klarna Rentefritt og Avbetaling», les mer under «betaling» på startsiden.

Uavhengig av betalingsmetode, blir du bundet av reiseavtalen som om du har betalt 100 % av reisens pris i bestillingsøyeblikket.

Priser

Våre priser inkluderer alle skatter, avgifter og flyplassavgifter.

Følgende tillegg inngår ikke i totalprisen:

Lokale flyplasskatter og hotellskatter. Noen byer/land har innført lokale skatter for turistovernattinger, blant annet Italia og Barcelona. Disse betales kontant av kunden på stedet.

Lokaltransport mellom flyplasser ved flyplassbytte (for eksempel i New York, Paris og London). Dette betales kontant av kunden på stedet.

Visum

Mange flyselskap tar i dag betalt for bagasje, og iblant for manuell innsjekking (via automater og på nett er gratis). Disse tilleggstjenester kan du bestille når du bestiller flyturen. Når du har valgt fly, vises vilkårene til det utvalgte flyselskap.

Feil på pris og antall

Dagens raske og effektive teknikk kan innebære at både prissetting og allokeringer kan bli feil. Vi forbeholder oss derfor retten til å komme med rettelser innen 24 timer ved eventuelle grove feil. Ved booking i løpet av helg, har vi rett til å komme med rettelser neste virkedag. TripX Travel reserverer seg for eventuelle prisfeil, tekniske problem, datafeil og endringer utenfor vår kontroll. Disse forårsakes for eksempel av flyselskap som viser seter som egentlig ikke er tilgjengelige, eller feil angitte priser fra hotellenes bestillingssystem eller fra leiebilselskapenes prissettingssystem. Kunden vil bli varslet så snart TripX får slik informasjon fra underleverandør.

Avbestilling

Avbestilling av alle, eller deler av, reisekomponentene skal alltid skje umiddelbart etter at en hindring har oppstått. Ved avbestilling av reise utenfor våre åpningstider – kontakt alltid flyselskapet og/eller hotellet direkte. Kontakt deretter TripX om hvilke handlinger du har utført.

Avbestilling av pakkereise

Vanligvis er ikke flydelen av reisen refunderbar. I enkelte tilfeller kan hele eller deler av hotelldelen være refunderbar. Dette kommer an på hvor lang tid i forveien avbestillingen skjer, samt hvilken sesong det er. Kontakt oss omgående når det oppstår grunner til en eventuell avbestilling, for videre informasjon om vilkårene til en spesifikk reise.

Administrativ avgift ved endringer

I de tilfeller en refusjon kan gjøres etter en avbestilling/endring, tar TripX et administrativt gebyr utover den kostnad som flyselskap og/eller hotell debiterer. Avgiften er alltid minst 400 kroner per person. Reisen må alltid være avbestilt før avreise for at en eventuell refusjon skal kunne gis. Eventuelle endringer skal alltid bekreftes skriftlig fra både reisende og TripX innen disse utføres. Kun hovedreisende kan kreve endringer på en bestilt reise.

Avbestillingsbeskyttelse

For å unngå høye avbestillingskostnader i sammenheng med sykdom eller alvorlig, verifiserbar hindring, anbefaler vi deg å tegne en separat avbestillingsforsikring. Les mer under «avbestillingsvilkår».

Barn som reiser alene

Vi kan ikke håndtere bestillinger med barn som reiser alene, men viser til flyselskapene som med sitt nærvær under hele reisen kan sikre en trygg håndtering.

Ønsker

Dine ønsker er forespørsler, og kan ikke garanteres. Romtildeling gjøres av hotellet, og spesielt utstyrt leiebil eller spesifikk modell besørges av leiebilfirmaet. På TripX sitt nettsted blir du gitt muligheten til å angi dine ønsker, men disse kan ikke garanteres. Seng eller barneseng for barn under 2 år inngår ikke. Si ifra på hotellet ved ankomst hvis det er ønske om ekstrautstyr. En eventuell kostnad for ekstrautstyr betales av kunden på stedet.

Pass, visum og vaksinasjoner

Du som reisende er ansvarlig for å ha et gyldig pass, visum, visum for mellomlandinger, nødvendige vaksinasjoner og andre eventuelle dokument for det landet du skal besøke på din reise.

De fleste land utenfor EU krever en hjemreisebillett og/eller billett videre fra landet. Hvis man ikke kan vise til dette, finnes det en mulighet for å bli avvist allerede på avreiseflyplassen eller ved ankomst til landet. Hvis du ikke er norsk statsborger kan ovenstående til og med blir tilfelle innenfor EU. I slike tilfeller finnes det ingen mulighet for tilbakebetaling eller ombestilling.

Endring i avgangstider

Det er alltid kundens eget ansvar å kontrollere om det er endringer i avgangstider direkte med det aktuelle flyselskapet. I de tilfeller der TripX innhenter endringer i god tid, vil tidene i dine reiseplaner endres. TripX har ikke ansvar for at e-post ikke når mottakeren av forskjellig grunner (for eksempel på grunn av spamfilter). I de tilfeller flyselskapet tillater avbestilling på grunn av endringer i avgangstider, tilbakebetales hele summen. Senest 24 timer før avreise skal du kontrollere med avreiseflyplassen at det ikke har skjedd noen sene endringer i avgangstider.

Flyreisens gjennomføring

Vær oppmerksom på at alle flytider angis i lokal tid.

Glem ikke å kontrollere avgangstiden for både ut- og hjemreise 24 timer før avgang, på https://mytripandmore.com/, via respektive flyselskaps hjemmeside eller på avreiseflyplassens hjemmeside.

Mange flyselskap tar betalt for bagasje og andre tjenester som tilbys i forbindelse med flygningen. Kontroller flyselskapets regelverk nøye. Det er ofte dyrere å betale for eksempel ekstra bagasje på flyplassen, enn å bestille denne tjenesten på forhånd, enten på TripX sitt nettsted i forbindelse med bestilling av reisen, eller direkte hos flyselskapet før avreise. En del flyselskap krever at man sjekker inn før ankomst til flyplassen. Hvis dette ikke har skjedd kan man sjekke inn på flyplassen, men i så fall mot en høy avgift.

Tapt eller skadet bagasje skal alltid meldes fra om øyeblikkelig på flyplassen til ansvarlig fly-/handlingselskap. Dette må skje så raskt som mulig etter hendelsen. Ved forsinkelser har du som reisende rett til omfattende kompensasjoner fra flyselskapet. Still krav til denne kompensasjonen på stedet i forbindelse med forsinkelsen. Les mer på EUs sider om passasjerrettigheter.

Iblant samarbeider flyselskapene. Dette kan innebære at du bestiller en flytur med et flyselskap, men at den gjennomføres av et annet flyselskap. Dette er relativt vanlig og kalles ofte codeshare.

Visse flyselskap inkluderer både mat og drikke i prisen på flybilletten. Andre flyselskap tar betalt for mat og/eller drikke under flyturen. For ytterlige informasjon om service ombord, se flyselskapenes hjemmesider.

Om et flyselskap gjør en forandring i tidstabellen og dette medfører kortere tid på reisemålet og hotellet vil du bli kompensert i tilsvarende grad.

Om flyet ditt blir forsinket og du har bestilt tilleggsprodukter som f.eks. transport via TripX, må du forsøke å kontakte leverandøren og melde fra om din endrede ankomsttid.

Om du har bestilt tilleggsprodukter eksternt utenfor TripX, bør du kontakte leverandøren og melde fra om din endrede ankomsttid.

Hotell

Om den leverte tjenesten ikke stemmer overens med bestillingen skal hotellet informeres umiddelbart. Om ikke rettelse skjer skal den reisende kontakte TripX umiddelbart for assistanse. TripX har ingen mulighet til å løse et problem i etterkant etter hjemkomst. Internasjonale innsjekkingsregler gjelder, oftest utsjekk kl. 12.00 og innsjekk kl. 14.00. Lokale forskjeller kan gjelde (utsjekk kl. 11.00 – innsjekk kl. 15.00). Meldes fra om ved bestilling.

Leiebiler

Om levert tjeneste ikke stemmer overens med det som ble bestilt, skal leiebilselskapet umiddelbart bli informert om feilen, enten ved henting av leiebilen eller under leietiden, umiddelbart etter at problemet oppstår. Om ikke rettelse skjer, skal den reisende kontakte TripX umiddelbart for assistanse. TripX har ingen mulighet til å løse et problem i etterkant etter hjemkomst.

Reklamasjon

Om det skulle oppstå en feil under reisen på noen av reisekomponentene som kan gi grunn til reklamasjon, skal leverandøren (flyselskap, leiebilselskap, hotell etc.) umiddelbart informeres om dette og gis mulighet til rettelse. Om reklamasjon under reisen rettes direkte til leverandøren må du alltid forsøke å innhente bevis for dette. Dette er spesielt viktig om du etter hjemkomst ønsker å reklamere for noen del av reisen din. Reklamasjoner der den reisende ikke får rettet mangelen på stedet kan man henvende seg direkte til TripX for utredning. Reklamasjonen skal inneholde: Bestillingsreferanse, avreisedato, reisemål, nøye beskrivelse av problemet, samt helst en skriftlig redegjørelse fra leverandøren angående problemet og årsaken til dette. Avhengig av reklamasjonens karakter forbeholder vi oss 3-6 ukers behandlingstid. Still reklamasjonen til TripX Travel AB, Stora Trädgårdsgatan 30, 211 28 Malmö.

Reisegaranti

TripX har stilt Reisegaranti til Kammarkollegiet (en parallell til det norske Reisegarantifondet). Reisegarantien gjelder ved kjøp av pakkereise hos TripX bestående av minst to deler (fly, hotell eller leiebil) på en og samme bestilling. Reisegaranti gjelder ikke ved kjøp av for eksempel kun fly, leiebil eller hotell.

Rettigheter for flypassasjerer

Samtlige flypassasjerers rettigheter omfattes av regelverk kalt Montreal-konvensjonen. Innenfor EU er det også et eget direktiv som alle flyselskaper skal følge.

Les mer på følgende link Regulation (EC) No 261/2004

Angrerett

Ifølge forbrukerkjøpsloven er det ingen angrerett på reiser som inneholder transport og losji. For mer info om dette, se www.konsumentverket.se

TripX sitt ansvar

TripX har under ingen omstendigheter ansvar for indirekte tap inkludert bl.a: Reduksjon eller tap av produksjon eller omsetning, uteblitt gevinst som følge av at avtale med tredjepart har falt bort, ikke blitt riktig oppfylt, eller ikke har kunnet inngås, eller skade som følge av derav, eller lignende tap, eller uteblitt eller redusert gevinst som bruker har forårsaket som et resultat av bruk av nettsiden, innholdet og de produkter som formidles av TripX.

Immaterielle rettigheter

Alle immaterielle rettigheter (inkl. patent, varemerkerettigheter og opphavsrettigheter) til nettstedet og dets innhold tilhører TripX og/eller samarbeidspartnere. Det er ikke tillatt å bruke nettstedet og dets innhold i kommersiell sammenheng som f.eks. publisering eller videredistribusjon.

Brukermisbruk

TripX nettside får ikke brukes til spekulative formål. Det er heller ikke tillatt å produsere villedende bestillinger uavhengig av formål. Misbruk av denne typen kan være kriminelt og vil bli politianmeldt. Det kan i grove saker foreligge erstatningsansvar for den som misbrukes nettsiden. Brukere som benytter seg av metoder beskrevet over og som bevisst utnytter nettsiden på ukorrekt måte vil utestenges helt eller delvis fra nettsiden.

Eksterne linker

TripX tar ikke ansvar for andre nettsider som har linket til TripX sine nettsider eller hvilke nettsider TripX linker til.

Innhold på TripX og nettsider linket dit

TripX sin målsetning er at all kommunikasjon skal være virusfri, men påtar seg ingen ansvar for konsekvenser som følge av at dette ikke er tilfelle.

TripX sine nettsider er nøye gjennomarbeidet og stor innsats har blitt lagt ned for å unngå og forhindre ulike feil. Innholdet kan likevel inneholde feil eller mangler av tekniske grunner, skrivefeil eller andre årsaker. TripX påtar seg ikke ansvaret for slike feil eller mangler. TripX garanterer ikke eierskap eller opphavsrett til innhold som er levert av tredjeparter. TripX garanterer ikke at nettstedet har en viss tilgjengelighet eller bestemte responstider. TripX fraskriver seg uttrykkelig ansvar for både direkte og indirekte skader og tap som oppstår som følge av nettstedet eller at nettstedet ikke fungerer tilfredsstillende.

TripX nettsted og dets innhold er gitt i «eksisterende tilstand».
Om TripX, til tross for overnevnte, skulle være skyldig i skader/kompensasjon, skal det totale beløpet aldri overstige et prisgrunnbeløp.

Gjeldende lov

Tvister i forbindelse med bruk av nettstedet og dets innhold skal avgjøres av Malmö tingsrett som første instans.

Integritets- og sikkerhetsspørsmål, se separat fane.

Når du bestiller en reise med TripX.no, aksepterer du også at Tripx Travel AB lagrer din e-postadresse for fremtidig markedsføring. Vi kommer ikke til å levere ut din e-postadresse til tredjeparter.

TripX kjøp- og reisevilkår for feriereiser som selges som individuelle reisekomponenter og som ikke omfattes av pakkereiseloven

Disse reglene gjelder feriereisene hvor TripX kun formidler individuelle reisekomponenter som nedenfor.

Formidling av hotellrom:

Gjennom omfattende kontroller og forhandlinger har TripX inngått avtaler med hotell av god kvalitet i respektive hotellkategorier, til meget gunstige priser. Når du bestiller hotell på TripX er du gjennom vår avanserte teknologi inne i hotellenes bestillingssystem og kan bruke våre forhåndsforhandlede minisatser. I forbindelse med bestillingen foretar du en tredjepartsavtale med hotellet. Hotellet blir dermed din kontraktspartner. Kort etter bestilling, vil du ha tilgang til en hotellkupong som gir deg din hotellreservasjon. Vær oppmerksom på at innsjekking vanligvis skjer kl. 14:00 på ankomstdagen som er bestilt, og utsjekk skjer normalt kl. 12.00 på dagen for avreise fra hotellet. I noen tilfeller kan utsjekk skje kl. 11:00.

Formidling av flyreiser:

TripX har et bredt partnerskap med de fleste flyselskapene, for tiden cirka 100. Når du bestiller flybilletter hos TripX er du gjennom vår avanserte teknologi, direkte eller indirekte, inne i flyselskapenes bestillingssystem. I forbindelse med bestillingen foretar du en tredjepartsavtale med flyselskapet. På samme tidspunkt som du betaler til TripX blir kostnaden av flybilletten overført til flyselskapet. Flyselskapet blir dermed din kontraktspartner. Kort etter bestilling får du tilgang til en separat(e) flybillett(er) som er 100 % betalt.

Formidling av leiebiler:

TripX har et bredt partnerskap med de fleste leiebilfirmaer, for tiden cirka 65 stykker. Når du bestiller leiebilen via TripX er du gjennom vår avanserte teknologi, direkte eller indirekte, inne i bilutleiefirmaenes bestillingssystem. Leiebilfirmaer får muligheten til å gi den beste prisen på din forespørsel. Dette betyr at konkurransen om din forespørsel er stor, og det er ofte 5-10 leiebilfirmaer som strever etter å gi deg den beste prisen på din forespørsel. I forbindelse med bestillingen vil du inngå en tredjepartsavtale med bilutleiefirmaet. I samme øyeblikk som du betaler til TripX blir kostnaden av leiebilen overført til bilutleiefirmaet. Leiebilfirmaet blir dermed din kontraktspartner. Kort tid etter bestilling har du tilgang til en egen leiebilskupong som er 100% betalt.

Formidling av transport på reisemålet:

TripX har et samarbeide med transportselskaper på destinasjonene. Når du bestiller en tur gjennom TripX er du gjennom vår avanserte teknologi, direkte eller indirekte, inne i transportselskapenes bestillingssystem. I forbindelse med bestillingen inngår du en tredjepartsavtale med transportselskapet på ditt valgte reisemål. På samme tidspunkt som du betaler til TripX, overføres kostnaden for transport til transportselskapet. Dermed blir transportselskapet din kontraktspartner. Kort etter bestilling får du tilgang til et separat transportbevis.

En ferietur med individuelle reisekomponenter betyr at du bestiller à la carte fra partnerens utvalg av reiserelaterte komponenter.

Bestilling og bekreftelse av reise

Når man bestiller en tur med TripX søker man etter ønsket produkt(er) og velger deretter de ønskede reisekomponentene. I neste trinn skriver du inn navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. I det siste trinnet skal ferieturen betales. En bekreftelse på hva du bestiller finner du til høyre under hele bestillingsprosessen.

Hele bestillingen avsluttes med en bekreftelsesside og et bekreftelsesnummer. Samtidig vil en e-post sendes til e-postadressen som er oppgitt. Bekreftelsesnummer og bekreftelse på mail er ditt bevis på bestilling. I forbindelse med dette er bestillingen bindende for reisende.

Det er kundens ansvar å gi en korrekt e-postadresse som til avreise vil bli brukt til all kommunikasjon vedrørende reisen din og eventuelle tidsendringer.

Det er derfor viktig å informere oss om e-postadressen endres etter bestilling, men før avreise.

Hvis bestillingen din ikke slutter med en bekreftelsesside som inneholder en bestillingsreferanse, eller hvis du ikke mottar en e-postbekreftelse, skal du snarest kontakte TripX.

Bestillingsinformasjon

Det er kjøperens og den reisendes ansvar å kontrollere at bestillingsbekreftelsen sendt via e-post er i samsvar med bestilte reiseprodukter. Hvis noe ikke samsvarer med bekreftelsen, eller hvis det ikke mottas bekreftelse umiddelbart etter bestilling, bør TripX kontaktes umiddelbart.

Det er kjøperens ansvar å angi reisendes korrekte navn. Navnet skal staves akkurat som i passet. Kunden vil holdes ansvarlig ved eventuelle kostnader på grunn av feilstavede navn. Noen flyselskaper tillater ikke navneskifte, hvor da en ny billett må bestilles.

Betaling

Du kan betale med bank-, debet- og kredittkort. Ditt kort vil bli belastet umiddelbart når du betaler din reservasjon. Det tilkommer ingen avgifter uansett korttype. Vi godtar kun kort utstedt i EU-land og land tilknyttet Schengen (inkludert Norge og Sveits).

I en eventuell refusjon vil kostnadene bli kreditert til samme kort som brukt ved betaling. Det kan ta inntil tre dager for å få pengene på kortet.

TripX bruker 3D-Secure for kryptering av alle kortbetalinger. Denne svært sikre kort-betalingsløsningen via internett er utviklet av Visa og Mastercard for å identifisere kortinnehaveren. Ingen data du skriver inn under kryptering blir lagret av TripX etter at reisen er fullført. Uavhengig av leverandørens regler, blir kortet ditt belastet når du bestiller.

Informasjon om andre betalingsmetoder «TripX Faktura» (i samarbeid med Avarda), «Internettbank», «TripX Betaling», «Klarna Faktura», «Klarna Rentefritt & Avbetaling», les mer under kategorien «Betaling» på startsiden.

Uansett betalingsmetode vil du være bundet av reiseavtalen som om du betalte 100 % av reiseprisen ved bestilling.

Priser

Våre priser inkluderer alle skatter, avgifter og flyplassavgifter.

Følgende tillegg er ikke inkludert i den totale prisen:

• Lokale skatter på flyplass og hotell. Noen destinasjoner har innført lokale avgifter på turistovernattinger, inkludert Italia og Barcelona. Disse betales kontant av kunden på stedet.

• Lokal transport mellom flyplasser ved flybytte (for eksempel i New York, Paris og London). Dette betales kontant av kunden på stedet.

• Visum

Mange flyselskaper tar betalt for bagasje og noen ganger for manuell innsjekking (via automater eller online er gratis). Disse tilleggstjenestene kan alltid bestilles når du bestiller flyet. Når du velger et fly vises vilkårene for det valgte flyselskapet.

Pris- og antallsfeil

Dagens raske og effektive teknologi kan bety at både pris og tildeling av bestilling kan være feil. Vi forbeholder oss derfor retten til å returnere med en rettelse innen 24 timer ved eventuelle alvorlige feil. Ved bestilling i helgene har vi rett til å returnere neste hverdag.

TripX Travel forbeholder seg retten til eventuelle prisfeil, tekniske problemer, datafeil og endringer utenfor vår kontroll. Disse er forårsaket for eksempel av flyselskaper som viser plasser som ikke er tilgjengelige eller feil priser fra hotellreserveringssystemet eller fra utleiefirmaer. Kunden vil bli varslet så snart TripX mottar slik informasjon fra leverandørene.

Avbestilling

Avbestilling av alle eller deler av reisen, skal alltid skje umiddelbart etter at hinderet har oppstått. Ved avbestilling av reise utenfor våre åpningstider – kontakt alltid flyselskapet og/eller hotellet direkte. Informer deretter TripX om hvilke endringer du har gjort.

Avbestilling av hotell

Regler for avbestilling/endring og etterbetaling av oppholdet, varierer fra hotell til hotell.

Hvis du ikke avbestiller før avreise, kan du vanligvis ikke få refusjon. Sjekk regelverket for hotellene du er interessert i før du gjør din bestilling. TripX spesialavtale med hotellene kan innebære at regelverket skiller seg fra hotellets offisielle regler.

Avbestilling av leiebil, transport, forsikringer og avbestillingsforsikring

Regler for kansellering/endring og tilbakebetaling av disse tjenestene, styres helt av leverandørens vilkår. Normalt kan de ikke refunderes. Om man ikke avbestiller innen avreise, får man vanligvis ikke noe refusjon. Kontroller regelverket hos leverandørene som du er interessert i før du bestiller, ved å kontakte TripX. TripX spesialavtale med leverandørene kan innebære at regelverket skiller seg fra leverandørens offisielle regler.

Endring eller kansellering av flybillett

Vanligvis er ikke flybilletten på feriereisen refunderbar. Du må bruke alle flybillettene i den rekkefølgen som du bestilte dem. Hvis du har bestilt en tur/retur flyreise, kan du ikke avstå fra å bruke utreisen, men anvende hjemreisen. Hele billetten vil automatisk bli kansellert om du uteblir (no show) fra noen del av reisen. Ingen tilbakebetaling finner sted ved en slik hendelse. Hos en del flyselskap er navnebytte mulig mot en avgift. Kontakt alltid flyselskapet direkte ved en navneendring.

Administrasjonsgebyr

I de tilfeller en tilbakebetaling finner sted etter en avbestilling eller endring, belaster TripX et administrasjonsgebyr utover kostnadene belastet av flyselskapet, hotellet, leiebilfirmaet og/eller transportfirmaet. Gebyret er alltid på minst 495 kroner per person. Reisen må alltid være avbestilt før avreisen for at en eventuell tilbakebetaling skal kunne gis. Eventuelle endringer skal alltid bekreftes skriftlig fra både reisende og TripX før de utføres. Kun hovedreisende kan gjøre endringer i en bestilt reise.

Avbestillingsforsikring

For å unngå høye kanselleringskostnader i forbindelse med sykdom eller alvorlige, verifiserbare hindere, anbefaler vi deg å tegne en separat avbestillingsforsikring. Les mer under fanen for «avbestillingsvilkår».

Barn som reiser alene

Vi kan ikke håndtere bestillinger med barn som reiser alene, men viser til flyselskapene som med sitt nærvær under hele reisen kan sikre en trygg håndtering.

Ønsker

Dine ønsker kan ikke garanteres. Romønsker håndteres av hotellet, og spesialutstyrt leiebil eller spesifikk modell håndteres av leiebilfirmaet. På TripX-nettsiden får du mulighet til å spesifisere dine ønsker, men vi kan ikke garantere dette. Seng eller barneseng for barn under 2 år er ikke inkludert. Vennligst informer hotellet ved ankomst hvis du trenger noe ekstra. Eventuelle kostnader for ekstra tilbehør belastes av kunden på stedet.

Pass, visum og vaksinasjoner

Du som reisende er ansvarlig for å ha gyldig pass, visum, visum for mellomlanding, nødvendige vaksinasjoner og andre eventuelle dokumenter for det landet som du besøker. OBS! Flere land krever at passet er gyldig i minst 6 måneder etter hjemreisedatoen.

De fleste land utenfor EU krever en hjemreisebillett og/eller en billett videre fra landet. Hvis du ikke kan vise til dette, kan du risikere å bli avvist ved avreiseflyplassen, eller ved ankomst til landet. Om du ikke er norsk statsborger, kan ovennevnte også være relevant innen EU. I tilfelle dette skjer, finnes det ingen mulighet for tilbakebetaling eller ombestilling.

Tidstabellendringer

Det er alltid kundens eget ansvar å kontrollere tidstabellendringer direkte med det bestilte flyselskapet. TripX er ikke ansvarlig for e-post som av en eller annen grunn ikke kommer til mottakeren (for eksempel spamfilter). I tilfelle flyselskapet tillater avbestilling på grunn av tidstabellendringer, tilbakebetales hele summen. Senest 24 timer før avreisen må du kontrollere med avreiseflyplassen at det ikke har skjedd noen tidstabellendringer.

Gjennomføring av flyreisen

TripX distribuerer kun flybillettene, og er ikke ansvarlige for hendelser som involverer flyreisen. For eksempel bagasje, avgifter for bagasje som ikke inngår i flyprisen, innstilte fly og tidstabellendringer. Dette ansvaret ligger på flyselskapet og klager må henvendes direkte til dem. Tapt eller skadet bagasje skal alltid rapporteres direkte på flyplassen til ansvarlig fly-/håndteringsselskap. Dette må gjøres i sanntid med hendelsen. Ved forsinkelser har du som passasjer rett til betydelig kompensasjon fra flyselskapet. Still krav på denne kompensasjonen på plass i forbindelse med forsinkelsen. Link til EU-regler. Det er ofte vanskelig og tidkrevende å få ut flyselskapets kompensasjon i etterkant.

Vær oppmerksom på at alle flytider oppgis i lokale tider.

Glem ikke å kontrollere avgangstider for både ut- og hjemreise 24 timer før avreise. Besøk gjerne ditt flyselskaps hjemmeside.

Mange flyselskap tar betalt for bagasje og andre tjenester som kan være knyttet til reisen. Pass på å sjekke flyselskapets regler. Det er ofte dyrere å betale for bagasje på flyplassen enn å bestille denne tjenesten på forhånd, enten på TripX sin nettside ved bestilling, eller direkte med flyselskapene før avreise.

Noen ganger samarbeider flyselskapene. Dette kan bety at du bestiller fly med et flyselskap, men til slutt utføres flyreisen med et annet flyselskap. Det er relativt vanlig og er vanligvis referert til som codeshare .

I spesielle tilfeller kan flyselskapet endre flyruten, noe som kan føre til en mellomlanding som ikke er planlagt fra begynnelsen.

Noen flyselskaper inkluderer både mat og drikke i flybillettprisen. Andre flyselskaper tar betalt for mat og/eller drikke under flyturen. For mer informasjon om tjenestene, se flyselskapenes nettsider.

Hvis et flyselskap utfører en tidstabellendring, og dette resulterer i en forkortet tid på reisemålet og hotellet, vil du bli kompensert tilsvarende.

Hvis du har bestilt tilleggsprodukter, som for eksempel leiebil, gjennom TripX, ta kontakt med leverandøren og gi beskjed om endret ankomsttid.

Hvis du har bestilt eksterne tilleggsprodukter utenfor TripX, bør du kontakte leverandøren og varsle om din endrede ankomsttid. TripX påtar seg ikke ansvar for kostnader påløpt for eksternt bestilte tjenester.

For informasjon om bagasjeregler, henviser vi til det respektive flyselskapets regelverk, som finnes på flyselskapets nettsider. Reglene varierer mellom flyselskapene.

Hotell

TripX er kun formidler av hotelltjenesten. I tilfeller der levert tjeneste ikke stemmer overens med det som er bestilt, skal feilen umiddelbart påpekes for hotellet. Hvis feilen ikke rettes opp, bør den reisende kreve erstatning/kompensasjon på stedet fra leverandøren. Hvis dette ikke er mulig, skal den reisende kreve en skriftlig erklæring fra leverandøren over hva som ikke er oppfylt og årsaken til dette. TripX har ingen mulighet til å korrigere en feil i etterkant etter hjemkomst. TripX skal kontaktes umiddelbart hvis ikke feilen korrigeres eller kompenseres i rimelig grad av hotellet.

Leiebiler

TripX er kun formidler av leiebiltjenesten. I tilfeller der levert tjeneste ikke stemmer overens med det som er bestilt, skal feilen umiddelbart påpekes for leiebilfirmaet, enten ved henting av leiebilen eller under leieperioden, umiddelbart etter at feilen oppstår. Hvis feilen ikke rettes opp, bør den reisende kreve erstatning/kompensasjon på stedet fra leverandøren. Hvis dette ikke er mulig, skal den reisende kreve en skriftlig erklæring fra leverandøren over hva som ikke er oppfylt og årsaken til dette. TripX har ingen mulighet til å korrigere en feil i etterkant etter hjemkomst. TripX skal kontaktes umiddelbart hvis ikke feilen korrigeres eller kompenseres i rimelig grad av leiebilfirmaet.

Transport

TripX er kun formidler av transporttjenesten. I tilfeller der levert tjeneste ikke stemmer overens med det som er bestilt, skal feilen umiddelbart påpekes for transportfirmaet. Hvis dette ikke er mulig, skal den reisende kreve en skriftlig erklæring fra leverandøren over hva som ikke er oppfylt og årsaken til dette. TripX skal kontaktes umiddelbart hvis feilen ikke korrigeres eller kompenseres i rimelig grad av transportfirmaet.

Reklamasjon

Hvis det underveis i ferien skulle oppstå feil ved noen av de individuelle reisekomponentene, skal leverandøren (flyselskap, leiebilfirma, hotell etc.) umiddelbart varsles om dette og gis mulighet til å rette det opp. Hvis reklamasjon i løpet av reisen rettes direkte til leverandøren, skal du alltid forsikre deg om å ha bevis på dette. Dette er svært viktig hvis du etter hjemkomst bestemmer deg for å rette krav mot leverandøren. Hvis du mottar erstatning eller kompensasjon direkte fra leverandøren under reisen og/eller hvis TripX ikke har blitt kontakten idet feilen oppsto, faller ofte retten til erstatning i ettertid bort. Reklamasjoner der den reisende ikke kommer til enighet med leverandøren, kan fremstilles for TripX for etterforskning. Reklamasjonen skal inneholde: Bestillingsreferanse, avreisedato, reisemål, detaljert beskrivelse av problemet, samt helst en skriftlig redegjørelse fra leverandøren om problemet og årsaken til dette. Avhengig av reklamasjonens karakter, forbeholder vi oss 3-6 ukers behandlingstid for å kunne stille krav til leverandøren. Send reklamasjonen til TripX Travel AS, Stora Trädgårdsgatan 30, 211 28 Malmö.

Reisegaranti

TripX har stilt Reisegaranti til Kammarkollegiet (en parallell til det norske Reisegarantifondet). Reisegarantien gjelder ved kjøp av feriereise hos TripX bestående av minst to deler (fly, hotell eller leiebil) på en og samme bestilling. Reisegaranti gjelder ikke ved kjøp av for eksempel kun fly, leiebil eller hotell.

Rettigheter som flypassasjer

Samtlige flypassasjerers rettigheter omfattes av regelverk kalt Montreal-konvensjonen. Innenfor EU er det også et eget direktiv som alle flyselskaper skal følge. Les mer på følgende lenke: Montreal-konvensjonen

Angrerett

Ifølge forbrukerkjøpsloven er det ingen angrerett på reiser som inneholder transport og losji. For mer info om dette, se www.konsumentverket.se

TripX sitt ansvar

Avtale om spesifikk transport, tjeneste eller produkt inngås mellom den reisende og den respektive leverandør. TripX har under ingen omstendigheter ansvar for indirekte tap inkludert blant annet: Reduksjon eller tap av produksjon eller omsetning, tap som følge av at transporten, tjenesten eller produktet ikke kunne benyttes på tiltenkt vis, uteblitt gevinst som følge av at avtale med tredjepart har falt bort, ikke blitt riktig oppfylt, eller ikke har kunnet inngås, eller skade som følge av derav, eller lignende tap, eller uteblitt eller redusert gevinst som bruker har forårsaket som et resultat av bruk av nettsiden, innholdet og de produkter som formidles av TripX.

Immaterielle rettigheter

Alle immaterielle rettigheter (inkl. patent, varemerkerettigheter og opphavsrettigheter) til nettstedet og dets innhold, tilhører TripX og/eller samarbeidspartnere. Det er ikke tillatt å bruke nettstedet og dets innhold i kommersiell sammenheng som for eksempel publisering eller videredistribusjon.

Brukermisbruk

TripX sitt nettsted skal ikke brukes til spekulasjonsformål. Det er heller ikke tillatt å gjøre villedende bestillinger uansett formål. Misbruk av dette slag kan være kriminelt og vil bli politianmeldt. Det kan i grove tilfeller foreligge skadeansvar for den som misbruker nettstedet. Brukere som benytter metoder beskrevet ovenfor og som bevisst benytter nettstedet på utilbørlig vis, vil bli utestengt helt eller delvis fra nettstedet.

Eksterne linker

TripX tar ikke ansvar for andre nettsteder som linker til TripX sitt nettsted, eller omvendt som TripX linker til.

Innhold på TripX og nettsteder som linker dit

TripX har som målsetting at all kommunikasjon skal være virusfri, men påtar seg ikke ansvar for konsekvenser om dette allikevel ikke måtte være tilfelle.

TripX sine nettsider er nøye gjennomarbeidet og stor innsats har blitt lagt ned for å unngå og forhindre ulike feil. Innholdet kan likevel inneholde feil eller mangler av tekniske grunner, skrivefeil eller andre årsaker. TripX påtar seg ikke ansvaret for slike feil eller mangler. TripX garanterer ikke eierskap eller opphavsrett til innhold som er levert av tredjeparter. TripX garanterer ikke at nettstedet har en viss tilgjengelighet eller bestemte responstider. TripX fraskriver seg uttrykkelig ansvar for både direkte og indirekte skader og tap som oppstår som følge av nettstedet eller at nettstedet ikke fungerer tilfredsstillende.

TripX sitt nettsted og dets innhold forutsetter «eksisterende tilstand».

I tilfeller der TripX, på tross av ovenstående, skulle finnes skyldig i skade/erstatning, skal totalbeløpet aldri kunne overstige et prisgrunnbeløp.

Gjeldende lov

Tvist i forbindelse med bruk av nettstedet og dets innhold skal avgjøres av Malmö tingrett som første instans.

Integritets- og sikkerhetsspørsmål, se også separat flik.

Når du booker en reise med TripX.no aksepterer du også at TripX Travel AB sparer din e-postadresse til fremtidig markedsføring. Vi vil aldri gi din e-postadresse videre til tredjepart.